為推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，積極踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，全面提升醫(yī)療保障服務(wù)水平，山東國欣頤養(yǎng)集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院積極開展提升醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療保障服務(wù)群眾滿意度活動。醫(yī)院將11月份作為醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)保服務(wù)能力提升月，通過完善預(yù)約結(jié)算服務(wù)、提升線上服務(wù)能力、豐富便民服務(wù)內(nèi)容等措施，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感、幸福感。
倡導(dǎo)文明用語，推進(jìn)微笑服務(wù)。門診設(shè)立泉城學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，增設(shè)志愿者服務(wù)人員，加強(qiáng)門診服務(wù)；預(yù)檢分診嚴(yán)格檢查戴口罩、健康碼、行程碼、詢問流行病學(xué)史，做到應(yīng)檢盡檢。“您好，您需要幫助嗎”“請多提寶貴意見”……做一件事容易，堅持一件事難。文明用語、微笑服務(wù)，已是萊蕪中心醫(yī)院一項(xiàng)品牌工程。
充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”“志愿者服務(wù)崗”作用，為患者提供就醫(yī)保障。針對部分患者對11月10日啟用的集中化門診樓環(huán)境、就診流程不熟悉的情況，醫(yī)院發(fā)動機(jī)關(guān)黨員到臨床一線承擔(dān)起“服務(wù)員”“導(dǎo)診員”“宣傳員”的角色，在門診大廳、診室等人流密集場所主動為就醫(yī)患者解決掛號、咨詢、分診、導(dǎo)診等方面問題，并幫助行動不便的患者推送輪椅，協(xié)助患者交費(fèi)、取藥等，有效疏導(dǎo)患者到相應(yīng)診室就醫(yī)，避免就診患者盲目等待問題。結(jié)合醫(yī)院門診實(shí)際情況，設(shè)立了“泉城學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”1處、窗口科室、各診室設(shè)立了“黨員先鋒崗”共計18處。
開展服務(wù)之星評比活動，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識和工作積極性。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)意識和競爭意識，醫(yī)院開展最佳護(hù)理服務(wù)之星評比活動。各科室成立考評小組，由科主任、護(hù)士長、高年資護(hù)士3-5人組成，每月對本科護(hù)士按滿意度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行考評。綜合醫(yī)院質(zhì)量管理考核小組每月考核及所在科室每月考評情況，每個科室得分最高的，評選為本月科室的“最佳護(hù)理服務(wù)之星”。
開展義診活動，提升群眾獲得感、幸福感。深入開展“上講臺、進(jìn)村居”等義診活動，讓老百姓在家門口就能看病就醫(yī)。組織診療小組到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居開診義診、健康知識大講堂活動。為廣大村民免費(fèi)測血壓，測血糖，看眼底，做心電圖，心內(nèi)科專家現(xiàn)場看心電圖，指導(dǎo)用藥，發(fā)放宣傳材料。
發(fā)放群眾一封信，讓群眾了解惠民政策。在門診大廳、預(yù)防接種門診發(fā)放由濟(jì)南市衛(wèi)生健康委員會和濟(jì)南市醫(yī)療保障局的下發(fā)的《致廣大市民朋友的一封信》，讓群眾和患者了解現(xiàn)行的醫(yī)保政策和惠民政策，并積極倡導(dǎo)在疫情期間，做好個人防護(hù)，及時接種新冠疫苗。
自活動開展以來，為前來就診患者義務(wù)導(dǎo)診服務(wù)1.6萬余人次；發(fā)放健康知識宣傳資料500余份，義診500余人，指導(dǎo)用藥50余人次；發(fā)放《致廣大市民朋友的一封信》500余份。（王繼莉）
