手語(yǔ)不僅僅是一門語(yǔ)言，更是一把打開無(wú)聲世界大門的鑰匙。為營(yíng)造無(wú)障礙就醫(yī)環(huán)境，更好的服務(wù)聽障患者，近日，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院門診部對(duì)窗口工作人員、導(dǎo)診服務(wù)人員、門診志愿者開展多場(chǎng)次手語(yǔ)培訓(xùn)，在聽障人士與醫(yī)務(wù)人員之間架起一座無(wú)障礙溝通的橋梁。
該院將手語(yǔ)培訓(xùn)與門診導(dǎo)診、志愿者服務(wù)相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方有效溝通和患者快速了解就醫(yī)流程，模擬聾啞患者看病全過程，從手語(yǔ)的構(gòu)詞、表達(dá)特點(diǎn)入手，全方位開展禮貌用語(yǔ)、數(shù)字、導(dǎo)診詢問、就診指引等常用手語(yǔ)培訓(xùn)。大家積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，仔細(xì)揣摩、反復(fù)演練每一個(gè)手語(yǔ)動(dòng)作，爭(zhēng)取盡快掌握常用的服務(wù)用語(yǔ)。
參加培訓(xùn)的門診部工作人員說(shuō)：“有聾啞患者來(lái)就醫(yī)時(shí)，我們通常只能靠家人表述或者用紙筆文字交流，非常不方便，緊急情況下也擔(dān)心會(huì)因溝通問題，耽誤患者就醫(yī)。今天我們學(xué)習(xí)一些手語(yǔ)的表達(dá)方式，也讓我們能與患者真誠(chéng)直接的溝通，更有利拉進(jìn)我們和聾啞患者的距離，貼心交流、感同身受，為更多的聾啞患者提供服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患間的溝通與信任?！?/span>
此次培訓(xùn)讓窗口工作人員、導(dǎo)診志愿者掌握了與聽障患者直接溝通的手語(yǔ)知識(shí)，全面提升了服務(wù)特殊群體的能力，切實(shí)解決了聽障人士的就醫(yī)困難，營(yíng)造了溝通無(wú)障礙的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，讓到院就診的聽力障礙患者更方便的就醫(yī)，切實(shí)享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)者的仁心大愛，讓“無(wú)聲”變“有聲”。該院在細(xì)微處用心，從便民處入手，用“指尖上的芭蕾”向更多聽障患者傳遞無(wú)聲的愛和無(wú)限的尊重，幫助聽障患者順利就醫(yī)。下一步，該院將繼續(xù)秉承“健康至上，服務(wù)至誠(chéng)”理念，深入挖掘暖心服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將關(guān)愛特殊群體服務(wù)落到實(shí)處，更好的為特殊人群提供關(guān)愛和便捷的醫(yī)療服務(wù)，用愛搭建起溝通的心靈之橋，做有溫度的醫(yī)院。（臧濤 李炎欣）
