山東健康集團萊蕪中心醫(yī)院座落于歷史悠久的贏牟大地、汶河南岸,是一家堅守醫(yī)療機構公益屬性、積極擔當健康守護職責、以精湛醫(yī)術和優(yōu)質服務贏得周邊群眾廣泛認可的綜合性二級甲等醫(yī)院。半個世紀以來，該院始終恪守“醫(yī)心為患”情懷，秉承“建設病人滿意醫(yī)院”目標，聚焦患者健康服務需求，堅守初心為患者辦實事、服好務，提高了病人滿意度，樹立了醫(yī)院良好口碑。先后榮獲“全國文明單位”山東省“物價財稅收費信得過單位”“山東省十佳衛(wèi)生醫(yī)療安全單位”“山東省消費者滿意單位”“山東省衛(wèi)生健康工作先進集體”等稱號。
固基礎強學科 增強服務能力
打造特色。實施“院有重點、科有特色、人有專長”“名醫(yī)帶名科、名科帶名院”發(fā)展策略，實施“開放式”辦院模式，與京濟知名醫(yī)院合作，聘請40余位著名專家為首席“導師型”專家，以擴充疾病譜為切入點，做大疾病組織產業(yè)鏈，建立學科群培育重點學科，打造了有自己獨特優(yōu)勢的重點?？啤⑻厣珜？?/span>。通過“中國胸痛中心（標準版）”認證，冠心病介入科被評為濟南市精品特色專科，消化內科、精神科、老年病科被評為市級重點學科，擁有鋼城區(qū)精神殘疾人員康養(yǎng)中心、康復中心2個區(qū)級康養(yǎng)中心。
發(fā)展優(yōu)勢。加強與外部知名醫(yī)院、?？坪献?，對標先進、借鑒經驗，全面提升學科建設內涵。神經內科被授予“山東大學第二醫(yī)院國家臨床重點?？粕窠泝瓤茖？坡?lián)盟成員單位”，消化科成為山東省“消化疾病專科聯(lián)盟”單位，小兒科與山東省兒童醫(yī)院簽署合作協(xié)議，精神科是山東大學附屬精神衛(wèi)生中心合作醫(yī)院、山東省心理咨詢中心合作醫(yī)院。
全面發(fā)展。把全院學科劃分為領先學科、優(yōu)勢學科、發(fā)展學科三類，分別制定發(fā)展規(guī)劃，明確一名院領導負責學科發(fā)展工作，成立科研團隊開展技術創(chuàng)新，各學科醫(yī)療水平實現(xiàn)了大幅增長。采取“請進來授課、走出去學習、現(xiàn)場中實踐”的方式，通過導師帶徒、現(xiàn)場帶教、實景教學、科室輪轉，引導激勵干部職工職稱、學歷雙提升。醫(yī)院現(xiàn)有中高級職稱人員524人。
守初心勇?lián)?恪守醫(yī)者使命
轉變思路。以患者身體健康和醫(yī)療需求為導向，工作重心由以“治病為中心”轉向以“健康為中心”，把傳統(tǒng)的醫(yī)治病人向科學干預健康人過渡，門診、醫(yī)技科室延長工作時間，堅持日清日畢，確保當日預約人員當日檢查，增加磁共振等醫(yī)療設施設備，減少了病人就醫(yī)等待時間。
降本惠民。實施高值耗材與科主任收入掛鉤、低值耗材與護士長收入掛鉤，實行藥耗品動態(tài)監(jiān)管、個藥重點監(jiān)控，鼓勵醫(yī)生使用集采藥品，按月分析高值耗材異常品種及排名，有效降低了患者就醫(yī)成本。
樹立品牌。各科室根據(jù)職責特點，相繼推出具有自己特色的服務品牌，“無痛的胃來”“愛心無暇”心行動、“把心論健”宣教、“五保老人之家”“肺常有我”、腎友聯(lián)誼會等科室品牌逐步贏得患者信賴和贊譽，成為科室亮麗名片，塑造醫(yī)院良好社會形象。
勇?lián)氊?。疫情期間，組織醫(yī)護人員支援武漢、濱州、聊城等地，積極參與當?shù)貞?、常態(tài)化核酸檢測，“白+黑”“5+2”堅守在救治新冠肺炎患者一線，圓滿完成了不同時段疫情防控任務。多人獲得“新時代最美逆行者”“山東省先進抗疫個人”“山東省疫情防控優(yōu)秀青年志愿者”稱號。
創(chuàng)特色強服務 提升就醫(yī)體驗
做實醫(yī)養(yǎng)結合。用好長護險政策，依托醫(yī)院強大優(yōu)勢，取得萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)長護險定點醫(yī)療機構資格，積極推進下屬分院養(yǎng)老轉型發(fā)展，大力拓展家護、專護服務，與4家養(yǎng)老機構簽訂合作協(xié)議，全力打造以養(yǎng)老機構為平臺，以老年人服務需求為紐帶，以醫(yī)療機構及專業(yè)護理團隊為支撐的“醫(yī)養(yǎng)結合”服務模式。現(xiàn)一所分院已設立長護險專護病房，為400余人提供家護、專護服務，工作事跡在央視《新聞直播間》播出。
提升就醫(yī)感受。堅持“一切以病人為中心”的服務理念，應急診療樓、門診住院綜合診療樓先后建成啟用，優(yōu)化掛號、就診、付費、取藥、住院一條龍服務流程，推行診間結算，真正解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，常態(tài)化走進村鎮(zhèn)校企、不同群體開展健康義診、科普宣教活動，提升了人民群眾健康意識。2023年，開展20場次健康義診、科普活動，服務6000余人次，發(fā)放宣傳材料萬余份，贈送各類藥物700余盒。
做好優(yōu)質服務。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務模式，借助醫(yī)院微信公眾號，開展手機預約、掛號、繳費、化驗結果查詢等服務。以“專業(yè)服務化、服務專業(yè)化”為宗旨，推行“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，開展“家庭式”醫(yī)護服務活動，以貼心、優(yōu)質服務贏得了病人肯定和認可。
