為有效解決群眾看病就醫(yī)不夠便利等問題，著力提升群眾看病就醫(yī)獲得感和滿意度，近日，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院全面梳理群眾看病就醫(yī)全流程、全環(huán)節(jié)、全要素，深入排查群眾看病就醫(yī)不夠便利問題和需求，對癥下藥、靶向治療、精準(zhǔn)開方，聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點、堵點問題，通過智慧醫(yī)療、落實便民措施等方式，著力解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問題。
加快智慧化建設(shè) 讓服務(wù)更高效
為減少患者就診等候時間，醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，提供多渠道預(yù)約方式，實現(xiàn)“健康濟南”APP、微信公眾號、電話、導(dǎo)醫(yī)臺等多種形式預(yù)約服務(wù)，門診預(yù)約時段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)，醫(yī)技預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)。
全方位開啟電子叫號系統(tǒng)，實行“一人一診室”就診模式，電子叫號器設(shè)置“呼一等一”功能，保證患者一名室內(nèi)就診、一名門外等候，加快患者就診速度，達(dá)到保護(hù)患者隱私管理。
創(chuàng)新服務(wù)模式 讓患者“少跑腿”
醫(yī)院成立入出院管理中心，為患者入院、在院、出院、提供全方位、系統(tǒng)化服務(wù)，門診分診臺為候診人員量血壓、為剛出診室的患者辦理入院，并將其送至病房，實現(xiàn)了門診、病房服務(wù)銜接無縫隙。
優(yōu)化患者就診流程，大力推進(jìn)診間結(jié)算，門診患者可在就診科室完成就診、審核、結(jié)算等環(huán)節(jié)，減少患者往返多個窗口排隊等候，縮短就診時間；各病區(qū)實現(xiàn)床旁結(jié)算，出院患者憑住院單據(jù)及患者身份證，病區(qū)護(hù)士核對完信息后，直接完成醫(yī)保報銷及付費，堪稱“無感出院”。自7月開展床旁出院結(jié)算工作以來，各科室為1024人完成床旁結(jié)算，切實改善了群眾看病就醫(yī)體驗。
落實便民舉措 讓看病更貼心
設(shè)置“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、門診投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。
門診設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科，專門為老年人提供咨詢、診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)、復(fù)診預(yù)約等服務(wù)，開啟老年人“一站式”服務(wù)。
面對復(fù)雜病例，門診開設(shè)腫瘤康復(fù)、肺結(jié)節(jié)、慢性腹痛多學(xué)科綜合門診，由相關(guān)學(xué)科專家組成多學(xué)科診療團(tuán)隊，對患者病情、治療效果進(jìn)行全面評估，整合各方診療意見為患者制定針對性診療方案，實現(xiàn)“患者不動醫(yī)師動”的多學(xué)科診療服務(wù)。
解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問題是踐行“健康至上、服務(wù)至誠”理念的具體體現(xiàn)，更是樹好醫(yī)院品牌的最有效舉措。山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院將始終堅持“讓就診流程更簡單一點”“讓看病就醫(yī)更高效一點”，持續(xù)抓緊抓實群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整治，進(jìn)一步細(xì)化措施、補齊短板，以群眾滿意不滿意作為根本評判標(biāo)準(zhǔn)，把惠民生、暖民心、順民意的醫(yī)療服務(wù)做到群眾心坎上，切實當(dāng)好病眾就醫(yī)看病貼心人。
