惠風(fēng)和暢，春意盎然。在這百花盛開暖意融融的季節(jié)，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院骨二科再收錦旗，每一面錦旗都是一份份沉甸甸的生命之托，讓我們一起來看看錦旗背后的醫(yī)患故事......
用心全程守護(hù) 用愛詮釋初心
“從我去年骨折踏進(jìn)這個(gè)科室的那一刻起，就感受到科室團(tuán)隊(duì)的精心照護(hù)，出院康復(fù)期間，醫(yī)護(hù)人員定期電話回訪詢問康復(fù)情況、叮囑復(fù)診時(shí)間，到現(xiàn)在完成內(nèi)固定拆除手術(shù)，全程感受到他們的暖心服務(wù)，讓我十分感動(dòng)?！苯?，患者陳先生將一面題有“醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛 護(hù)士服務(wù)細(xì)心”的錦旗送到骨二科醫(yī)護(hù)人員的手上，不斷表達(dá)著自己感謝之情。
一年前，陳先生外傷導(dǎo)致“左股骨頸骨折”緊急入院。骨二科手術(shù)團(tuán)隊(duì)接診后充分評(píng)估患者病情、詳細(xì)制定個(gè)性化手術(shù)方案，順利為陳先生行“左股骨頸骨折復(fù)位內(nèi)固定手術(shù)”。術(shù)后患者在醫(yī)護(hù)人員的精心照料下恢復(fù)良好，很快便可下地負(fù)重活動(dòng)。出院康復(fù)期間，醫(yī)護(hù)人員定期回訪，叮囑用藥、飲食、活動(dòng)等注意事項(xiàng)，貼心提醒每次復(fù)診時(shí)間，并根據(jù)患者實(shí)際情況為其安排床位及拆除內(nèi)固定手術(shù)時(shí)間。
骨二科全體醫(yī)護(hù)人員將熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)貫穿患者入院、出院、隨訪、復(fù)診全過程，拓展服務(wù)維度、打造全流程服務(wù)模式，用愛詮釋醫(yī)者初心，用溫暖守護(hù)患者健康。
服務(wù)有溫度 醫(yī)療有關(guān)懷
“進(jìn)院有人幫、住院有人辦、出院有人送、回家有人訪”，是骨二科一直秉承的服務(wù)準(zhǔn)則。
李阿姨，膝蓋疼痛十年余，近兩年疼痛加重，膝關(guān)節(jié)嚴(yán)重變形，走路都成了難題，嚴(yán)重影響正常生活。經(jīng)人介紹到骨二科接受進(jìn)一步治療，經(jīng)詳細(xì)評(píng)估和檢查后，為其行“雙側(cè)人工全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)”。
李阿姨已75歲高齡，行動(dòng)不便，該科為其“一站式”入院辦理，讓老人及家屬省去了門診、住院處、病房來回往返的繁瑣流程。入院后醫(yī)護(hù)人員幫約檢查、預(yù)約手術(shù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)患者與各檢查科室間的溝通對(duì)接，讓老人很快完成各類檢查。圍手術(shù)期治療及康復(fù)期間悉心照料、精準(zhǔn)護(hù)理，出院時(shí)專人護(hù)送，回家后電話隨訪。精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)化的服務(wù)流程、貼心的關(guān)愛服務(wù)，一樁樁、一件件，讓李阿姨深深感動(dòng)。復(fù)查之際，李阿姨家人特意送來錦旗表達(dá)對(duì)科室團(tuán)隊(duì)的感謝。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，骨二科單日最高時(shí)接診新入院患者18人，出院19人，手術(shù)17臺(tái)次?？剖铱朔r(shí)間緊、任務(wù)重的工作現(xiàn)狀，以精湛的醫(yī)術(shù)、溫馨的服務(wù)，照護(hù)著每位患者。一分耕耘、一份收獲，僅4月份骨二科就收到錦旗5面，感謝信及留言12封，退回紅包、購物卡等累計(jì)9000元。
一面面錦旗表心聲、一句句感謝顯真情，這充滿愛的“雙向奔赴”激勵(lì)著骨二科全體醫(yī)護(hù)人員腳踏實(shí)地的為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，不斷提升群眾看病就醫(yī)獲得感和幸福感。
