近日，山東健康集團萊蕪中心醫(yī)院接連收到濟南市12345承辦單，對該院優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務給予充分肯定和高度贊揚。
雙向奔赴暖人心
在醫(yī)院門診大廳，有這樣一群人，她們每天早于上班時間，便堅守在自己工作崗位上，她們是醫(yī)院為患者服務的第一站接待者，也是患者就診的“引導者”和助手，更是溫暖患者的暖心陪診小分隊。近日，許女士一早陪同母親來該院就診，因就診患者較多需到遠處停車，她讓母親在門診樓前下車等待。門診部護士長婁雪梅忙碌之際，注意到獨自等待的老人，于是主動迎上去詢問有什么需要幫助，并將老人攙扶到候診室等待。許女士在保安隊長的悉心引導下停好車，回到門診大廳時，看到護士長悉心照顧母親。該院醫(yī)護人員細心照顧母親、保安人員熱心幫助停車，讓許女士備受感動，特此向濟南市12345發(fā)送感謝信，感謝該院工作人員無微不至的關(guān)懷照顧和暖心服務。
手語心聲助聾人
“每次我前往駕駛員體檢中心，都能看到您微笑著迎接前來體檢的聾人車主，熱情地打手語交流，打字溝通，耐心為聾人辦理各項體檢手續(xù)?！鼻岸螘r間，萊蕪中心醫(yī)院所屬駕駛員體檢中心迎來了一位特殊人員，唐先生是一位聽障人士，在得知唐先生的特殊情況后，考慮到體檢手續(xù)辦理描述的復雜性和手勢溝通的誤差性，體檢中心負責人李娜采用全程陪同和手語交流的引導方式，用熱情和耐心化解了唐先生的尷尬，大大縮短了體檢時間。體檢室內(nèi)，醫(yī)生通過負責人的手語與唐先生交流問診，認真為其檢查，診室安靜和諧，指尖無聲卻散發(fā)著滿滿愛意，讓唐先生感受到如家般的溫暖，緩解了高度緊張的精神，也讓唐先生高效、快速領(lǐng)取了新的駕駛證。唐先生專門聯(lián)系12345政務服務便民熱線，為該院人性化的優(yōu)質(zhì)服務點贊。
據(jù)悉，該院駕駛員體檢中心不止一次接待過類似聾人的特殊群體，中心的每個工作人員始終秉承“熱心、誠心、細心”和“微笑服務”理念，細致、耐心與他們交流，指導他們一步步完成體檢等各項辦理程序，整個服務過程始終面帶微笑、真誠熱情，讓特殊群體受到“有速度”更有“溫度”的服務，收到這些特殊群眾連連感謝和一致好評。
別樣的“12345市民熱線”承辦單，傳遞的是患者對該院醫(yī)療及服務的認可，彰顯的是該院堅守醫(yī)者使命、用心守護患者健康的擔當。今后，該院將繼續(xù)踐行“健康至上、服務至誠”理念，懷仁德之心和精誠之志，為患者的健康保駕護航。
