譚永菊，女，現(xiàn)為山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院護(hù)理部主任、主任護(hù)師，國家二級心理咨詢師，山東省科普專家人才庫（首批）專家衛(wèi)生健康類專家。
她從事護(hù)理工作30年，護(hù)理管理工作20余年，擁有豐富的臨床護(hù)理和護(hù)理管理工作經(jīng)驗。工作中她始終堅持“以病人為中心”，建立“心中有人”整體護(hù)理服務(wù)鏈，形成獨具特色“心 •光”護(hù)理價值體系，打造有溫度、有情懷、有品質(zhì)的護(hù)理品牌。本人先后榮獲“全省護(hù)理服務(wù)示范標(biāo)兵”、濟(jì)南市醫(yī)政醫(yī)務(wù)管理工作先進(jìn)個人等稱號。
作為護(hù)理工作的領(lǐng)頭人，她結(jié)合患者從入院到出院全流程的護(hù)理工作需求，實施“感動”服務(wù)，大力推行貫穿護(hù)理全過程的“六主動”“六有”“六個一”服務(wù)，護(hù)理單元推行9s標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建起“3336616”全方位、連續(xù)性、全流程、專業(yè)化、無縫隙護(hù)理服務(wù)體系，讓護(hù)理工作有情、有愛、有心，更有精度、廣度和深度。
她認(rèn)為護(hù)理工作是一項精細(xì)藝術(shù)。建立“1+N”院科護(hù)理服務(wù)理念文化體系，在各護(hù)理單元建設(shè)護(hù)理文化長廊、護(hù)理園地，創(chuàng)建具有自身特色的護(hù)理文化氛圍。開展SBAR標(biāo)準(zhǔn)化交班模式、標(biāo)準(zhǔn)化溝通案例展示大賽、五小創(chuàng)新、敘事護(hù)理案例競賽、感動瞬間圖片展等以提升服務(wù)質(zhì)量為主題的活動，舉辦護(hù)理禮儀培訓(xùn)，堅持月度護(hù)理技能操作競賽，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊多次榮獲“山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”稱號，多人榮獲山東省杰出護(hù)理工作者、山東省百佳護(hù)士長、山東省最美護(hù)士等稱號。
著力打造全鏈條精品優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)、床旁入院、出院手續(xù)辦理一站式服務(wù)，成立護(hù)理服務(wù)陪檢中心、回訪中心，為住院病人24小時提供檢查陪檢、送標(biāo)本報告和藥品標(biāo)本取送服務(wù)，截至目前陪檢27萬余人次。開展出院病人電話及家庭回訪，截止目前已回訪19萬余人，近三年病人提名表揚(yáng)護(hù)理人員3500余人次。積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，把“全面評估”“個性化護(hù)理”“健康宣教”集于一體，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)院外延續(xù)護(hù)理服務(wù)。2010年成立328人護(hù)理志愿者服務(wù)隊，深入農(nóng)村社區(qū)及福利院等機(jī)構(gòu)開展公益活動300余次，服務(wù)5萬余人次。
惟實勵新深耕作，精進(jìn)臻善續(xù)遠(yuǎn)航。她將以素質(zhì)建設(shè)為基石，以人本管理為軌道，延伸服務(wù)觸角，讓“感動服務(wù)”成效更多更好的惠及百姓。
