“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎”“這是您此次的檢驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)收好……”在山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院門(mén)診會(huì)議室內(nèi)，一場(chǎng)別開(kāi)生面的窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升PPT演講比賽正在如火如荼的進(jìn)行著。
近日，醫(yī)院門(mén)診部組織窗口科室開(kāi)展“臻善服務(wù)，快捷便利”窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升活動(dòng)。此次比賽就是展示各窗口科室在活動(dòng)中采取的新措施、取得的新成效。來(lái)自急診、檢驗(yàn)科、影像科、藥房、掛號(hào)室、彩超室、車(chē)管所等11個(gè)科室的參賽人員緊張有序的向大家展示科室各項(xiàng)工作的流程與規(guī)范。該院分管領(lǐng)導(dǎo)劉建鋒、各窗口科室負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。
此次比賽以PPT演講形式，向大家展示科室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化流程、人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化溝通、文明用語(yǔ)、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督等窗口服務(wù)內(nèi)容。參賽人員將溝通技巧與實(shí)際工作相結(jié)合，他們從細(xì)微處抓細(xì)節(jié)，從實(shí)干中見(jiàn)真章，生動(dòng)形象的講述、清晰的思路、標(biāo)準(zhǔn)的表述，讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都受益匪淺，不斷從他們的講述中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，不時(shí)為選手們的精彩表現(xiàn)報(bào)以陣陣熱烈掌聲。比賽以現(xiàn)場(chǎng)得分的方式評(píng)出第一、二、三等獎(jiǎng)。
賽后，劉建鋒圍繞醫(yī)院窗口科室服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作落實(shí)等方面進(jìn)行認(rèn)真剖析并提出意見(jiàn)建議。他強(qiáng)調(diào)，一要學(xué)用貫通，提升綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，大家要珍惜此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)比賽互相學(xué)習(xí)、借鑒交流，切實(shí)將演講中的優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、規(guī)范操作運(yùn)用到工作實(shí)際中，推動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。二要?jiǎng)?chuàng)新舉措，打造服務(wù)亮點(diǎn)。各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)做好常規(guī)工作、做優(yōu)亮點(diǎn)工作，提高服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，打通服務(wù)患者“最后一公里”。三要優(yōu)化流程，提升細(xì)節(jié)化管理。各科室要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，不斷提高專業(yè)修養(yǎng)，圍繞人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)上更用心，積極探索提升服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立服務(wù)品牌，為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
